배송 및 반품
배송 국가
전 세계로 배송합니다. 저희 팀은 고객님의 주문을 세심하게 처리하며, 믿을 수 있는 배송 파트너와 협력하여 고객님께서 선택하신 목적지까지 상품을 배송해 드립니다.
배송비
배송비는 주문 목적지에 따라 다릅니다.
• 싱가포르, 한국, 대만, 홍콩 특별행정구 및 말레이시아: 모든 주문에 대해 5달러의 정액 요금(배송일 3~5일)
• 기타 국가 및 지역: 모든 주문에 대해 10달러의 정액 요금이 적용됩니다. (배송일 기준 7~10일)
• $150 이상 주문 시 무료 배송
배송 시간
주문 처리에는 영업일 기준 최대 5~7일이 소요될 수 있습니다. 주문이 발송되면 주문 추적 정보가 포함된 배송 알림 이메일을 보내드립니다.
*선택하신 서비스와 목적지에 따라 배송 시간이 달라질 수 있습니다.
기타 배송 관련 문제
분실된 패키지나 기타 배송 문제가 있는 경우 contact@gmail.com 으로 문의해 주세요. 저희 팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.
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반품 및 교환 정책
저희는 항상 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 어떤 일이 발생하더라도 이해합니다. 주문하신 상품이 마음에 들지 않으시면 어떤 질문도 받지 않습니다. 배송 후 14일 이내에 contact@gmail.com 으로 문의해 주시면 됩니다. 이메일 제목에 주문 번호를 기재해 주시면 최대한 빨리 도와드리겠습니다.
*반품 상품은 반드시 완벽한 상태로 원래 포장재에 모든 태그를 부착한 상태로 반품해 주시기 바랍니다.
세일 및 개인 맞춤 주문은 최종적이며 반품이 불가능합니다.
반품 배송
반품 배송비는 지역에 따라 다릅니다. 반품 배송비는 환불 금액에서 직접 차감됩니다.
반품 배송비는 고객 부담입니다. 배송 추적 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다.
환불 프로세스
환불 요청이 승인된 후 환불 절차는 일반적으로 영업일 기준 약 5일 정도 소요됩니다. 반품 상품이 수령되고 환불이 처리되면 이메일을 보내드리겠습니다. 환불 처리에는 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있으며, 환불 금액은 배송비가 부과된 경우 해당 금액을 차감하고 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
*원래 배송비는 환불되지 않습니다. 관세 및 세금은 환불되지 않습니다.
손상되거나 결함이 있는 품목
저희는 제품 품질에 자부심을 가지고 있으며, 웹사이트(thetenera.com)를 통해 구매하신 모든 가방에 7일 품질 보증을 제공합니다. 온라인 주문 확인 번호와 함께 제품 앞면, 뒷면, 측면, 바닥면, 내부 사진을 첨부하여 contact@gmail.com 으로 고객 서비스팀에 문의해 주세요.
배송 중 제품이 손상되었거나 배송 후 3일 이내에 재료나 제작상의 결함이 발견된 경우, 당사 팀은 고객과 협력하여 당사 비용으로 가방을 수리하거나, 제품을 수리할 수 없는 경우 교체용 새 제품을 보내드립니다.
이 보증은 사고, 화재, 홍수 또는 기타 자연 재해, 세척제 또는 화학 물질, 날카롭거나 연마성 물체와의 접촉, 인간의 체액, 얼룩이나 유출, 애완동물에 의한 손상, 오용, 정상적인 마모 및 파손 또는 제3자에 의한 기타 서비스/변경으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다.