일반적인 FAQ
신제품 출시일과 시간은 보통 며칠 전에 공지됩니다. 최신 소식을 받아보시려면 소셜 미디어 @TENERA를 팔로우하세요.
웹사이트에 신제품이 출시되면 몇 달 동안 재고를 유지하는 것을 목표로 합니다. 현재 품절된 제품이지만 '알림 받기' 옵션이 있는 경우, 추후 재입고될 가능성이 높습니다. 저희의 목표는 독점 판매가 아니라, 저희 가방을 원하시는 모든 분들께 가방을 드리는 것입니다!
해당 상품이 아직 저희 사이트에 판매 중이라면, 추후 재입고될 가능성이 높습니다! 상품 페이지에서 "알림 받기"를 클릭하시면 상품 재입고 시 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.
TENERA 매장 근처에 거주하시는 경우, 해당 매장에 재고가 남아 있을 수 있습니다. 재고 문의는 가까운 TENERA 매장으로 문자 메시지를 보내주세요. 매장 주소와 전화번호는 매장 페이지를 참조하세요. 또한, 미국 및 전 세계 수백 개의 소매점에 재고가 있으며, 특정 상품의 재고가 남아 있을 수 있습니다. support@thetenera.com 으로 이메일을 보내주시면 가까운 소매점을 찾으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
취소 요청 및 주소 변경은 시간 제한이 있습니다. 주문 취소 또는 배송지 수정을 원하시면 support@thetenera.com 으로 최대한 빨리 이메일을 보내주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 고객 지원팀은 월-목 오전 9시~오후 5시(미국 동부 표준시) 및 금요일 오전 9시~오후 3시(미국 동부 표준시)에 근무하며, 영업시간 외에 요청하신 내용은 처리가 보장되지 않습니다.
주문 내용을 변경할 수는 없지만, 주문을 받은 후에는 반품 또는 교환이 가능한 모든 품목에 대해 기꺼이 반품 또는 교환을 도와드리겠습니다.
주문 변경을 원하시면 이메일을 보내주세요. 가능한 사항을 확인해 보겠습니다.
주문 및 결제
취소 요청 및 주소 변경은 시간 제한이 있습니다. 주문 취소 또는 배송지 수정을 원하시면 support@thetenera.com 으로 최대한 빨리 이메일을 보내주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 고객 지원팀은 월-목 오전 9시~오후 5시(미국 동부 표준시) 및 금요일 오전 9시~오후 3시(미국 동부 표준시)에 근무하며, 영업시간 외에 요청하신 내용은 처리가 보장되지 않습니다.
주문 내용을 변경할 수는 없지만, 주문을 받은 후에는 반품 또는 교환이 가능한 모든 품목에 대해 기꺼이 반품 또는 교환을 도와드리겠습니다.
주문하시면 주문 번호가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 주문하신 상품이 창고에서 출고될 준비가 되면 별도의 이메일을 통해 추적 번호를 보내드립니다. 배송 상태를 확인하시기 전에 추적 정보가 업데이트되는 데 최소 12시간 정도 소요될 수 있습니다.
또는 주문 추적 페이지에서 언제든지 소포 배송 상태를 확인하세요.
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