配送と返品

配送国

世界中に発送いたします。弊社のチームがお客様のご注文を丁寧に扱い、信頼できる配送パートナーと連携して、ご指定のお届け先までお荷物をお届けいたします。

送料

配送料はご注文のお届け先によって異なります。

• シンガポール、韓国、台湾、香港特別行政区、マレーシア：ご注文金額に関わらず一律5米ドル（配送日数3～5日）

• その他の国および地域：ご注文ごとに一律10米ドルの送料がかかります。（配送日数は7～10日）

• 150ドル以上のご注文は送料無料

配送時間

ご注文の処理には最大5～7営業日かかります。ご注文の商品が発送されると、ご注文の追跡情報が記載された発送通知メールが届きます。

*選択したサービスと配送先によって配送時間が異なる場合がありますのでご了承ください。

その他の配送関連の問題

荷物の紛失やその他の配送上の問題が発生した場合は、 contact@gmail.comまでご連絡ください。弊社のチームができるだけ早くお手伝いできるよう最善を尽くします。

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返品・交換ポリシー

お客様のご満足を第一に考え、万一の事態に備え対応いたします。ご注文内容に変更があった場合は、お気軽にお問い合わせください。商品到着後14日以内にcontact@gmail.comまでご連絡ください。メールの件名にご注文番号をご記入いただければ、担当チームが迅速に対応いたします。

*商品は、すべてのタグが付いたままの完全な状態で元の梱包で返品される必要がありますのでご注意ください。

セールおよびパーソナライズされた注文は最終的なものであり、返品はできません。

返品送料

返品送料はお住まいの地域によって異なります。返品送料は返金額から直接差し引かれます。

返送料はお客様のご負担となります。追跡サービスのご利用をお勧めします。

払い戻し手続き

返金手続きは通常、返金リクエストの承認後約5営業日かかります。返品商品を受領し、返金処理が完了した時点で、メールにてご連絡いたします。返金処理には3～5営業日かかりますのでご了承ください。返金は、送料（該当する場合）を差し引いた上で、元のお支払い方法に返金されます。

*元の送料は返金できませんのでご注意ください。関税および消費税は返金できません。

破損または不良品

当社は製品の品質に誇りを持っており、ウェブサイト（thetenera.com）でご購入いただいたすべてのバッグに7日間の保証を提供しています。オンライン注文確認番号と、前面、背面、側面、底面、内部を含む製品の写真を添えて、 contact@ gmail.comまでカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

商品が配送中に破損した場合、または配達後 3 日以内に材質または製造上の欠陥が見つかった場合、当社のチームがお客様と協力して当社の費用でバッグを修理するか、修理できない場合は交換品として新しい商品をお送りします。

この保証は、事故、火災、洪水、その他の自然災害、洗浄製品または化学薬品、鋭利または研磨性の物体との接触、人体からの体液、汚れまたはこぼれ、ペットによる損傷、誤用、通常の損耗、または第三者によるその他のサービス/変更による損傷には適用されません。